Навчальний посібник. - К.: Академвидав, 2008. - 240 с.

У посібнику з урахуванням новітніх теоретичних напрацювань, вітчизняного та закордонного досвіду розкрито сутність управлінського консультування, консультаційної послуги, основні принципи організаційної побудови і економічної діяльності консультаційних організацій, охарактеризовано моделі і способи консультування, методи розроблення і впровадження консультаційних змін, проблеми, які при цьому виникають, і способи їх подолання. Висвітлено особливості побудови відносин між консультантом і отримувачем його послуг, професійні та етичні вимоги до консультанта. Засвоєнню набутих знань, усвідомленню їх зв’язку з практичними потребами сприятимуть вміщені у посібнику запитання, завдання, ділові ігри. Для студентів вищих навчальних закладів, викладачів, менеджерів-практиків.

Зміст

1. Інститут консультування і ринок консультаційних послуг
1.1. Консультування як професія і підприємницька діяльність
Сутність управлінського консультування
Консультаційна послуга як продукт підприємницької діяльності
Професійні і етичні вимоги до консультаційних організацій та їх працівників
1.2. Становлення консультування як галузі знань і практичної діяльності
Виникнення і становлення консультування у розвинутих країнах
Особливості становлення і розвитку консультаційного бізнесу в Україні

2. Організація консультаційного процесу
2.1. Просування консультаційних послуг до споживачів
Проблеми, які спонукають організації до використання консультаційних послуг
Організація просування та збуту консультаційних послуг
2.2. Моделі і способи консультування
Консультування за моделлю «експерт — клієнт»
Консультування за моделями «лікар — пацієнт» і «спільна робота»
Поведінкові ролі консультанта
2.3. Складання звіту про виконання консультаційного проекту і його презентація
Звіт про виконання консультаційного проекту
Презентація консультаційного проекту
2.4. Управління організаційними змінами і способи подолання проблем, які при цьому виникають
Упровадження змін у клієнтській організації
Проблеми, які виникають при виконанні і впровадженні консультаційних проектів, способи їх подолання

3. Методичний інструментарій консультанта
3.1. Методи нагромадження інформації
Отримання інформації шляхом спостереження та вивчення документів
Отримання інформації шляхом анкетування
Отримання інформації методом фокус-груп
Отримання інформації методом експертного оцінювання
Отримання інформації методом Дельфі
3.2. Методи аналізу інформації
Економічні методи аналізу інформації
Статистичні та економіко-математичні методи аналізу інформації
Аналіз фінансових коефіцієнтів
3.3. Методи бізнес-аналізу, розроблення та впровадження консультаційних послуг
Методи інтелектуального аналізу даних
Матриця Бостонської консультативної групи
Аналіз ділового циклу
Крива досвіду
Метод аналізу «GAP»
Аналіз «3Cs»
Метод «Lots»
Модель Мак-Кінсі «7S»
Модель «4Ps»
Аналіз конкуренції за М. Портером
Аналіз ринку
Аналіз беззбитковості
Аналіз SWOT
Метод парних порівнянь
Метод «критичного випадку»
Ланцюжок формування цінностей
Графік прибутковості «Майсігми»
Аналіз життєвого циклу продукції
Функціонально-вартісний аналіз
Оперативні методи розв’язання проблем і розроблення нововведень
Методи впровадження пропозицій консультанта

4. Організаційна побудова і економічна діяльність консультаційних організацій
4.1. Юридично-правове оформлення і організаційна побудова консультаційних організацій
Організаційно-правові форми консультаційних організацій
Структура консультаційної організації
4.2. Забезпечення економічної ефективності діяльності консультаційної організації
Встановлення цін на консультаційні послуги
Управління грошовими потоками

5. Побудова відносин «клієнт — консультант»
5.1. Започаткування відносин між клієнтом і консультантом
Вибір консультанта
Перевірка професійних якостей консультанта на етапі попередньої діагностики
5.2. Діяльність клієнта, спрямована на забезпечення взаємовигідної співпраці з консультантом
Обрання моделі консультування, укладення контракту, визначення виду консультаційної угоди
Раціоналізація дій клієнта у процесі реалізації консультаційного проекту

Короткий термінологічний словник
Література